当数字经济开始风靡的大背景下，回归实体和产业的正确方式，便是投身到数字化的浪潮里，以数字化为切入点来寻找赋能实体，拥抱实体的正确方式和方法。因此，数字化，在某种程度上成为了金融科技的必然。基于这一理念，平安普惠加快数字化转型，提升服务能力和效率，构建了持续创新及场景应用价值，连续七年入选毕马威中国领先金融科技50强榜，并获颁毕马威中国金融科技企业卓越奖。
把着力点放在小微企业上，助力小微企业增强韧性
党的二十大报告指出，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。然而，小微企业的发展面临着诸多困难。小微企业的生存状况关乎国计民生，融资可得性和便利性是小微企业发展中重要的外部因素。在优化小微企业主服务方面，平安普惠借助AI+O2O业务模式，不断提升小微企业主的服务流程和体验，有效提高了小微企业主服务的可得性。据数据显示，平安普惠通过其名为“行云”的平台，为68.1万小微企业主提供了借款1848亿元的支持。
重塑智能化风险管控体系，推出智能客服平台
当下，金融科技正为金融业转型升级创造了有利契机。以金融科技深度赋能，重塑更加精细化、智能化的风险管控体系，是金融业行稳致远的护航之翼、固本之基。为了提高服务能力，平安普惠合理运用前沿技术不断完善风险控制技术和模型。比如将区块链多方参与的分布式去中心共享账本技术，防篡改、可追溯、隐私保护等特性，应用到“交易溯源”、“金融资产信息”等多个场景。这一举措使得平安普惠能够更加准确地评估风险，并提供更专业的服务。
除了智能风控外，构建智能客服系统，是数字化时代下金融机构战略转型的重要环节。如何顺势而为，通过金融科技应用，打破时间与空间的限制，让客户服务无处不在，让用户享受全方位金融服务呢？平安普惠推出了智能客服平台，在提升客户体验方面也取得了显著的成果，解决率达到92%，准确率达到98%。根据相关数据，仅在2022年一年时间内，平安普惠的智能客服平台就为1100万人次提供了服务，同时还拦截了7.9万件咨询风险。
“路漫漫其修远兮”，面对金融科技驱动的新挑战，金融机构要认真研判转型发展趋势，坚持“金融+科技”战略导向，全方位进行变革，提升数字化服务能力，打造开放式金融服务产业链。未来，平安普惠将探索金融科技高质量发展的新路径、新模式，为整个行业的数字化转型注入新的活力。
