记者从12345热线了解到，8月19日至25日，热线市县两级共受理群众各类诉求10722件。其中，热线电话10471件，微信平台192件，电子邮件59封；即时答复8234件，即时答复率76.8%;立案交办2488件，交办率23.2%；抽查回访满意率73.64%，收到群众感谢信函7件。

群众反映较为集中的诉求有：物业管理508件，问题主要为车位管理、环境卫生和电梯管理；供水问题432件，主要涉及到古冶区域、西山南里、凤南楼、新景楼；节能改造393件，集中在健康楼、畅春园、金星楼和滦承楼；车辆管理359件，涉及到咨询限行、乱停乱放、超限治理；社区管理287件，问题集中在居委会设置、社区规划、私装地锁；“三农”问题269件，涉及农村环境等；供电问题265件，集中在东方花苑、丰宁锦苑、瑞安园、星河湾；噪音污染242件，涉及生产扰民、娱乐健身和夜间施工；数字电视195件，涉及到古冶区域、马矿新区、光明南里和凤东里；商贩管理188件，群众反映较多的区域为部西里、河茵路与荣华道交叉口、祥丰里小区门前、龙泽路开滦医院西门外。

典型诉求

1、群众反映：滦州古城某歌厅私自搭建电子显示屏，不分时段播放音乐，噪声扰民。

答复：接到群众诉求后，热线马上联系滦州市政府调查处理。经核实，群众反映属实。对此，滦州城管局古城执法中队与该KTV负责人沟通，要求对方立即整改，KTV负责人承诺严格行业自律，控制LED广告牌播放时间、播放音量，避免出现扰民问题。

2、群众反映：古冶区赵各庄农机厂东山楼6楼西边道路有一大坑，影响群众出行。

答复：接到群众反映后，热线立即交办古冶区政府调查处理。经古冶区城管局现场核实，居民反映属实。对此，城管局第一时间责成古盛公司对此路段进行修复。目前，该路段已经恢复原貌。

3、建设路与煤医道交叉口一写字楼业主反映：近期该处经常停电。

答复：接到市民诉求后，经热线核实，交办市体育局调查处理。据了解，京唐乌拉圭国际足球学校按照市委市政府统一部署和要求，在原校址华北理工大学西校区的基础上进行全面改造建设。按照项目改造设计要求，将原空中高压线降线入地，需要暂时停电，影响了周边个别业主用电。接到业主投诉后，学校和施工单位以最快的速度施工作业，在最短的时间内恢复正常供电。（燕都融媒体记者齐欣通讯员唐宏伟）