（陕西广播电视台《第一新闻》记者张华李初晗）最近有西安宫园壹号小区的业主向我们反映，他们小区的业主因不满物业服务锁了物业办公室的大门。那么这个小区的物业服务究竟存在什么问题？又是什么原因让业主锁了为自己服务的物业大门呢？来看记者调查。
10月21日，记者在西安龙首原附近的宫园壹号小区里见到了当天参与锁门的业主郭女士。
业主郭女士：“10月19日下午，我跟我们邻居我们三个人去找物业去了，说是退暖气费的事，结果去的时候问他们的员工，他们说联系不上他们领导，联系不上物业领导的情况下，我们就把门给锁，到现在没有人出面解决。”
郭女士说，她们小区有四十多户业主在去年采暖季家里温度不达标，物业也有登记，并且提供了一份明细表。但是截至目前，表上只有部分业主退费，而她们的一直没有退。她们找了物业好几次，但都没有解决。对此，物业人员表示，郭女士对退费存在误解。
宫园壹号小区物业工作人员：“我们属于集中供暖属于代收代缴，退费与不退费，取决不在我在热力公司，业主这边说不热我们肯定报热力公司。”
记者：“那个表是？”
宫园壹号小区物业工作人员：“谁的签字都没有怎么会是确认表，那个确认表是要有热力公司签字的。”
物业工作人员说，业主拍照的那张表是他们去年采暖季之前，业主反映家里不热内部登记使用的，并不是最后的确认表。而目前退费的住户是去年业主、物业还有热力公司三方现场确认温度不达标的，退费工作还在陆续进行中。另外记者在采访中，还有业主提出物业没有征得业主同意动用大修基金。
业主：“上周他出了一个就是动用小区大修基金的事，大修基金他说前面给公示过，从来没有任何业主签过字，后来我们打到住建局，住建局说有三分之一的业主签字，但是我们给他要签名，他说他没有，没有底子。”
业主：“我们没有接到任何通知，说是要在业主确认单上签字，我们八百多个业主，包括业主群里头，都没有出现过提醒大家去签这个字。”
对此，小区物业工作人员说，他们贴的公示内容主要是告知业主小区有将近14个单元楼体的外立面存在瓷砖脱落情况，他们将依据相关规定，申请应急使用房屋维修资金。
宫园壹号小区物业工作人员：“还没使用，这个现在才到公示阶段，公示阶段完了之后，政府才会按照工程造价的公示内容进行核价，预审大概是29万，记者：那有没有组织过三分之一的业主签字，没有没有，应急流程是不需要签字的，没有这项规定嘛。”
那么宫园壹号小区物业是否违规动用了小区大修基金呢？西安市莲湖区建设和住房保障局的工作人员告诉记者，宫园壹号小区物业是今年七月份因为小区楼体瓷砖脱落申请应急使用房屋维修资金，随后他们前往现场查看发现确实存在大量瓷砖脱落的情况，并出具了住宅专项维修资金应急使用确认书，另外西安市住房保障和房屋管理局编发的房屋维修资金交存、使用、管理指南中规定，应急使用维修资金的紧急情况就包括楼体外立面脱落，而应急使用无需业主签字表决。
西安市莲湖区建设和住房保障局物业办工作人员乌沣斌：“目前在第一步公示期，如果业主有异议，大家可以书面三分之一以上业主签字，然后书面向我们进行申报，我们会进行核实，如果确实存在问题，我们将停止物业公司的应急使用。”
