近日，来自四川成都的消费者孙女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（）反映，7月31日，她在淘宝“Montblanc万宝龙官方旗舰店”买了一款价值1.3万元的棕色皮带手表，8月6日收到货后发现手表外观与预期不符，联系商家将表退回。

孙女士称，8月14日，“Montblanc万宝龙官方旗舰店”客服联系她称表盘侧面和背面存在瑕疵，不符合退货标准。孙女士很困惑，“手表没有试戴”，“手表的塑封膜自始至终没有拆封，为何会造成瑕疵？”

8月27日，澎湃新闻联系万宝龙官方服务热线。9月5日，记者从孙女士处获悉，万宝龙相关人员已与她电话沟通，双方已达成和解。

孙女士的订单截图

消费者投诉：

退货申请通过后，旗舰店联系合作的顺丰快递上门取件，但意外发生了。孙女士称，8月14日，旗舰店客服称，寄回的腕表侧面和背面存在瑕疵，不符合退货标准，因此无法办理退货退款。

万宝龙客服称寄回的手表有瑕疵

商家回应：

就此纠纷，澎湃新闻8月27日致电万宝龙官方服务热线，工作人员称会联系淘宝“Montblanc万宝龙官方旗舰店”核实处理。

8月28日，万宝龙相关工作人员回应澎湃新闻称，旗舰店对货品的出库以及退货的接收都有严格的质检流程，会全程拍照录像，“但这些属于内部文件，是否能够提供给消费者，需要内部确认”。

9月5日，澎湃新闻从孙女士处获悉，万宝龙相关人员已经与她取得了联系，针对她的诉求展开了进一步沟通。目前双方已达成和解。孙女士表示，与万宝龙签署相关协议，具体解决方案不透露。