早上8点，随着又有两位新人加入到“天鹅湾社区居家观察人员联络群”，“欢迎新朋友进群”的答疑信息再次发了出来：“欢迎您进群，在这里您可以开门报备、咨询问题，还可以和同时居家的邻居们聊聊天，缓解一下居家隔离的无聊心情……”这条“欢迎微信”内容不少，不仅有问候，更列出了一条条居家人员普遍最关心的注意事项，包括每天最多开门4次；物业每天定时收垃圾；志愿者每天巡楼核实居家情况；突发疾病可以联系哪位医生……

李耀华工作照

相比每天忙碌在核酸检测点、封控管控区等地身穿防护服的“大白”“大蓝”，线上的志愿工作常常藏在很多人看不见的地方，但也同样是战疫的重要一环。家住朝阳区平房乡天鹅湾社区的居民志愿者李耀华，就是线上志愿者中的一员，主要负责在社区建立的居家观察人员联络群里答疑解惑、解决困难、记录每天开门情况等等。“说起来，每件事都不大，但这些琐碎的小事，考验的是志愿者的耐心和热情。”李耀华坦言。

以记录开门情况为例。每一位居家观察人员每天原则上只能开门4次，每开一次门，居家人员就会在群里发上一次开门原因，例如拿外卖、做核酸、扔垃圾等等。这时，当天负责记录的志愿者就需要把这些内容详细记录下来：开门的时间要精确到秒，每次的开门原因都要注明。最终，形成一份当日的开门记录表格。如果发现有居家人员开门超过了4次，那么志愿者就会在群里友情提示居家人员。

天鹅湾居家联络群

从此次疫情暴发至今，社区工作人员带领着李耀华与多位线上志愿者已经在这个群里服务了快一个月时间。由于群里随时可能加入新的居家人员，或者有人提问、出现突发状况等，李耀华笑说：“我们有时觉得自己变成了24小时在线的客服机器人，很多问题会一次次地进行解答。但同时，我们也不断地完善话术，让居家人员在突然面临隔离的焦虑时，能感受到一些安全感和温暖。”

事实上，这个群里时时都会透出一些暖意。例如有一位家住朝阳雅筑小区、年近70岁的老人，突然面临独自一人居家隔离的困难。老人不会自己做饭，吃饭一下成了问题。于是，群里的志愿者开始自发揽下给老人做饭的活儿，每天变着花样地做，然后给老人送去。结束隔离要退群前，老人发了一条长长的微信到群里：“我一个70岁的老头子，一个人住，家里没有电视，做饭也不会，其困难可想而知。在这些志愿者热情的帮助下，我顺利地度过了隔离期，他们做了很多细小周到的实事，回想起来，令我看到了人间的真善美，看到了我们国家战胜疫情的强大基础！”

老人退群发送感谢信息

还有一次，一位居家观察人员突然心脏不适。事态紧急，居民在群里求助后，社区工作人员立刻向有关部门申请，并“特事特办”、快速调派了一辆车将居民送到了医院。在及时得到救治后，居民转危为安。

除了这个大群，社区还会为每一户居家人员贴心建立一个“四人小群”，里面包括了社区工作人员、楼宇管家和值班医生，从而更有针对性地解决居家人员面临的问题。

“虽然我们这个居家联络群其实挺温暖的，但大家还是都盼着这个群彻底解散的那一天。到战疫胜利的时候，我们街里街坊，能够在线下相聚成为好朋友。”李耀华笑着说。