今天是一个大喜的日子，不管是A股还是港股，万科都创下了超7%的涨幅。但是，不可否认我们现在看到有些东西，是已经有土崩瓦解的现象。今天我们要来讲一下，最近万科的客户服务。1987年起于SONY的启示，1989年深圳万科天景花园第一次提出万科管理的小区“不丢自行车”，“地面没有纸屑”，“小区没有烟头”。在那个没有物业服务标准的年代，万科开启了品牌服务的多元化生存阶段。在此后的1993年-2000年，先后成立了万客会，客户满意度调研，客户关系6+2步法等。并且有了客户关系中心，主要负责交付房屋与客户做沟通，房屋修缮。不管是在发展的过程中，有怎么样的一些投诉问题，有重大的事件，都是有一帮客服人在背后默默的帮助万科收拾不利的客户局面。就像他们入职的时候，万科教育他们的，要像珍惜自己的眼睛一样珍惜万科的品牌。
然而，在今天房地产下行的期间，这样一群面客，面对客户服务的人员，却成为了这个公司最先要动刀子的人。甚至，没有像IBM等公司，有N+1赔偿，而是恶心员工让他们强制离职。试想一下，他们可是一个个服务于一线客户的基层，既是现在不得已需要他们终止服务，我也觉得是需要一个体面点的离开。
以下是我觉得非常悲愤的一个例子，希望这样的例子不要再出现。这是小红书上的一个案例，其实故事讲述基本是事实。
万科强行逼迫员工离职恶劣事件
本人工作简述，从事于万科地产-承接交付中心-客户关系中心-返修办-房修工程师，主要工作有，交付前后查验，业主报修，安排维修，回复客户咨询问题等工作，日常工作属万科地产管辖、安排
事情经过如下
1、本人于2024年8月14日接到佛山战区代表处-承接交付中心-人事通知8月15日，16日，19日，20日需到珠海本部（创想公社A座3层万物云珠海代表处玖州道室）参加培训（脱岗培训，封闭培训）
2、8月15日，20日准时到达培训地点参加培训（脱岗培训，封闭培训），并按要求进行签到签退，进行4次打卡。
3、8月16日，19日因工作业务开展，收到地产领导通知，需留守原岗位值班，开展相应工作。（有聊天截图为证）
4、本人严格遵守公司管理安排，正常执行、开展工作业务，听从领导安排工作内容。
5、8月20日培训完，接到F75阵地HR通知，要求本人8月21日去珠海万科城市中心进行一个面谈转岗。
6、8月21日F75阵地HR告知我需转岗（未明确岗位、地点等工作基本情况），期间多次以转岗为由，强行传唤要求本人去报道转岗，一直未明确工作岗位，薪酬等工作基本情况。
7、万科物业强行解除合同，是根据（中华人民共和国劳动法）第25条，（中华人民共和国劳动法合同法）第39条，陆续旷工2个工作日，或一年内累计旷工5个工作日作为严重违纪处理（为例），但以上并未给出旷工实际证明。（期间没有参加培训的两天在原有岗位正常打卡，正常值班）万科物业以此为由强行解除劳动合同。
万科物业采取强迫员工转岗，避免支付裁员赔偿金。
在公：本人在职期间兢兢业业，任劳任怨，所管理项目（海上城市三期星光海岸花园）到访收楼率99%，整体收楼率96%，维修完成率99.5%，1030批次，1230批次共获得集团卓越交付奖，全年度好评率99%，全年度投诉率0.3%。所协助项目一期A区930批次获得集团卓越交付奖，二期G1标段430批次获得集团卓越交付奖，本人多次获得集团表扬。
在私：内人腹中胎儿即将降临，车贷，房贷，赡养父母，各方面都要花销，生活压力巨大无比
万科集团是我引以为傲的公司，也是中国房企的楷模之一！不该如此！
在此呼吁管理层领导知事理、明事理，行事理！
以上引用了部分内容，客户服务是当前最需要的一部分，没有了客户，谈什么市场，有的也不过是过剩的产品及自嗨的产品理论。
