近日，江北市场监管局收到群众来信，反映宁波星健资产管理有限公司、宁波星健养老服务有限公司养老会籍余额退还和空置期间养老服务费收取等问题，向该局提出建议、意见。为此，该局行政执法队、价监竞争分局和举报投诉中心共同对两家公司代表人员进行了约谈。

此次约谈提出了五个方面的要求：一是会籍销售时，确保消费者知悉所购买会籍的性质，以及相关的权利义务，避免消费者发生误认。对影响消费者购买行为的重要条款主动进行提醒说明，对消费者的提问如实进行解答。二是消费者因搬迁空置房屋时，及时提醒消费者注意合同相关条款，避免闲置发生养老会籍余额和养老服务费的损失。三是采取必要措施保障消费者在会籍权益期限内的各项权利得到全面实现。四是积极做好与消费者之间矛盾纠纷的化解，争取早发现早解决，避免引发举报、投诉、信访。五是自觉学习贯彻有关法律、法规，加强企业合规建设，兼顾社会效益，树立良好的社会形象。

约谈中，还就会籍权益期间内，消费者预付会籍款项的安全保障以及养老服务费调整等问题进行了风险提醒，要求星健养老公司采取措施切实维护好消费者的长期合法权益。