福州的程先生表示，他向开发商支付了10万元作为新房的订金，结果既未能买到心仪的房子，订金也迟迟未退到账。
程先生：付完10万元后得知房子已被他人购买
7月30日下午，程先生参观一小区后，向福州市元昌房地产公司支付了10万元人民币作为选定房产的订金。然而，在等待置业顾问完成正式认购手续的过程中，却被告知他所心仪的房子已被其他买家抢先一步认购。
调解小组注意到，这份认购协议书中，需要填写的部分都是空白的，但是在第二页的落款处有程先生的签字和手印。
地产方承诺8月1日退还款项联系人而后失联
程先生表示，当时置业顾问和案场经理承诺，会在8月1日也就是采访当天退还10万元，然而程先生却一直无法联系上他们。
程先生
小区里面有没有跟那个户型一样或者层高一样的，再拿一套卖我们，我们也按照之前的价格；如果说所有的房子都售罄了，都没有了，那你就把这个钱还给我。
调解小组前往售楼部了解情况，面对程先生的询问，负责他的置业顾问摔门离开。
售楼部：另一客户先于程先生转账认购
现场，程先生再次尝试拨打案场经理的电话，但始终无人接听。随后，一名售楼部工作人员向调解小组解释，出现这样的误会确实是内部沟通不畅所致，并提供了两份转账记录作为证据，记录上表明，在程先生支付订金前十几分钟，该房源已被另一位客户认购。
开发商已在办理退款手续承诺当天退回
工作人员表示，程先生支付的10万元是购房意向金，已经在办理退款程序。调解员认为，鉴于程先生的购房目的无法达成，开发商应当及时退还款项，并做好解释工作，同时也对置业顾问的服务态度提出了批评。
